NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

ZAMÓWIENIA I DOSTAWY

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Dokładamy starań, aby Twoje zamówienie zostało spakowane w ciągu 1-2 dnia roboczego od momentu jego złożenia. W okresach wzmożonego ruchu, czas realizacji może się nieco wydłużyć, jednak nie musisz się martwić, zostaniesz o tym poinformowany.

Jak długo trwa dostawa?

Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji oraz wybranej metody dostawy. Podane terminy są szacunkowe i ustalane przez przewoźników. Zwykle zamówienie dociera w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu, gdy paczka zostanie przekazana firmie kurierskiej. Należy jednak pamiętać, że są to jedynie szacunkowe terminy, a opóźnienia mogą się zdarzyć. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, które wystąpią po odbiorze zamówienia przez firmę kurierską.

Więcej informacji na temat dostawy i kosztów wysyłki znajdziesz w zakładce DOSTAWY I ZWROTY.

PRODUKT

Obrazy produktów wyświetlane na naszej stronie internetowej mają jedynie charakter ilustracyjny. Sprzedawane nasiona są półproduktami, a ostateczny wygląd, smak i wielkość produktów mogą się różnić w zależności od doświadczenia hodowcy, kraju uprawy oraz warunków wzrostu, takich jak wilgotność, nasłonecznienie, temperatura, nawożenie, warunki przechowywania nasion i techniki deprywacji światła.

Co jeśli produkt nie jest dostępny?

Jeśli chcesz zamówić produkt, ale nie ma go w magazynie, najlepiej zapisz się do systemu powiadomień. Dzięki temu zostaniesz poinformowany, kiedy tylko produkt będzie ponownie dostępny. Możesz też napisać do nas wiadomość, na adres [email protected], a my sprawdzimy, co możemy z tym zrobić.

Co jeśli chcę zamówić odmianę, której nie ma w asortymencie?

W KiełkujTo stale rozszerzamy naszą ofertę produktów. Jeśli chcesz zamówić produkt lub odmianę nasion, których obecnie nie mamy, wyślij e-mail na adres [email protected], a my sprawdzimy, co możemy z tym zrobić.

Dla kogo przeznaczone są nasiona i jaki poziom doświadczenia jest zalecany?

Naszej najwyższej jakości nasiona są testowane i przeznaczone do uprawy mikroziół, mikroliści, kwiatów jadalnych oraz kiełków. Oczywiście sprawdzą się do uprawy poszczególnych roślin, warzyw. Oferujemy nasiona odpowiednie dla różnych poziomów doświadczenia, jednak zachęcamy wszystkich klientów do zapoznania się z technikami i wytycznymi dotyczącymi uprawy mikroliści, aby zwiększyć szanse na sukces.

Jak zdobyć informacje o uprawie nasion na mikroliście?

Jeśli nie masz doświadczenia w uprawie mikroliści lub szukasz szczegółowych informacji o konkretnej odmianie, zajrzyj do opisów produktów, czy mediów społecznościowych – znajdziesz tam pełne specyfikacje oraz instrukcje uprawy.

W KiełkujTo chcemy wspierać Cię w zdobywaniu wiedzy, dlatego zachęcamy do odwiedzenia naszego BLOGA. Znajdziesz tam wiele artykułów, które pomogą Ci w uprawie mikroliści.

ZAMÓWIENIA HURTOWE

Czy mogę zamówić nasiona w hurcie?

Oczywiście! Oferujemy opcję zamówień hurtowych i przygotujemy najlepszą możliwą ofertę. Proszę skontaktować się z nami mailowo na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem 0048 601 936 981, podając konkretne odmiany i ilości, które Cię interesują, wraz z informacjami o Twojej firmie i skali działalności. Dzięki temu będziemy mogli udzielić Ci spersonalizowanych porad i rekomendacji. Z niecierpliwością czekamy na kontakt i możliwość współpracy!

JAKOŚĆ

Czy oferujecie gwarancję wskaźnika kiełkowania?

Tak – stawiamy na jakość, której możesz zaufać. Każda partia naszych nasion jest testowana pod kątem wskaźnika kiełkowania, aby zapewnić Ci możliwie najlepszy start.

Jeśli masz doświadczenie w uprawie mikroliści, a nasiona mimo prawidłowej uprawy nie spełnią oczekiwań – zareklamuj je, a my wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze.

Czy nasiona są bezpieczne do spożycia?

Każda partia nasion kiełkujących, którą mamy w ofercie, jest testowana pod kątem jakości i wolna od bakterii Salmonelli i E. Coli. Jeśli potrzebujesz certyfikatu, skontaktuj się z nami mailowo na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem 0048 601 963 981.

CERTYFIKACJA

Czy KiełkujTo oferuje certyfikowane nasiona mikroliści organicznych?

Tak! W naszym sklepie znajdziesz certyfikowane wersje konkretnych odmian mikroliści. Wszystkie dostępne opcje można znaleźć w kategorii Organiczne nasiona na mikroliście. 

GWARANCJA KIEŁKOWANIA 

Czym jest gwarancja kiełkowania KiełkujTo?

Jeśli zakupione u nas nasiona nie wykiełkują po zastosowaniu się do naszych instrukcji, zasad uprawy i innych zaleceń, wymienimy je lub zwrócimy pieniądze. Zależy nam na Twoim sukcesie.

Dlaczego gwarancja kiełkowania jest tak ważna dla mikroliści?

Widzieliśmy na własne oczy, jak ważne są dobre nasiona na mikroliście, bo sami kiedyś uprawialiśmy i dostarczaliśmy do hoteli i restauracji. Dlatego wiemy, że sukces Twojego biznesu zależy od jakości nasion. Ta gwarancja to zapewnienie, że możesz liczyć na nas i na nasze nasiona.

REKLAMACJE I ZWROTY

Czy mogę zwrócić towar?

Oczywiście, oferujemy 14-dniową politykę zwrotów, liczoną od dnia otrzymania zamówienia. Aby zwrócić towar, upewnij się, że produkty są nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. W przypadku chęci dokonania zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem [email protected], podając numer zamówienia oraz informację o chęci dokonania zwrotu, co ułatwi nam identyfikację. Z przyjemnością pomożemy Ci w całym procesie i udzielimy wszelkich niezbędnych wskazówek. Prosimy pamiętać, że koszt zwrotu ponosi kupujący. 

Na jaki adres mam odesłać zwrot?

Nasz adres zwrotu to:
KiełkujTo
Laskowicka 15
94-111 ŁÓDŹ
POLSKA
Upewnij się, że wysyłasz zwrot na powyższy adres, a nie na adres podany na fakturze oraz skontaktowałeś się z obsługą klienta i będziemy w stanie zidentyfikować paczkę. Nie będziemy w stanie przetworzyć zwrotu, jeśli wyślesz go na niewłaściwy adres.

Jak długo muszę czekać na zwrot pieniędzy?

Zwrot może dotrzeć do nas w ciągu dwóch tygodni. Po jego przetworzeniu w naszym magazynie, poinformujemy Cię o jego otrzymaniu. Prosimy o cierpliwość – przetworzenie zwrotu może zająć kilka dni roboczych, a środki pojawią się na Twoim koncie po zakończeniu tego procesu.

Jak mogę złożyć reklamację dotyczącą produktu?

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych produktów, możesz złożyć reklamację do 3 miesięcy od otrzymania nasion. Prosimy o wysłanie następujących informacji:

• numer zamówienia,
• szczegółowy opis problemu,
• szczegółowy opis uprawy, 
• odpowiednie zdjęcia,
• oraz preferowane rozwiązanie.

Podanie wszystkich niezbędnych informacji przyspieszy rozwiązanie Twojej reklamacji. Brak jakichkolwiek danych może spowodować jej odrzucenie. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna, dlatego z chęcią pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie. Czasami wystarczy, kilka rad żeby ułatwić codzienną pracę z uprawą. Twoje zadowolenie to nasz priorytet – dlatego oferujemy nie tylko najlepsze nasiona, ale i obsługę, na którą możesz liczyć.

Jak mogę złożyć reklamację dotyczącą nasion?

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub problemy z naszymi nasionami, traktujemy je poważnie i chętnie Ci pomożemy. 

Aby złożyć reklamację, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Wyślij e-mail na adres [email protected], podając następujące informacje:

• numer zamówienia,
  
  
• dokładny opis problemu, który napotkałeś,
  
  
• szczegóły dotyczące uprawy nasion, w tym moczenie, przechowywanie, metody kiełkowania, ilość, podlewanie, temperatura, warunki oświetleniowe, rodzaj gleby i używane nawozy,
  
  
• jak długo uprawiasz mikroliście i czy to pierwszy raz, gdy uprawiasz tę odmianę,
  
  
• preferowane rozwiązanie lub wynik, który Cię satysfakcjonuje.
  
  
• Prosimy pamiętać, że brak jakichkolwiek informacji może skutkować odrzuceniem reklamacji z powodu niepełnych danych.
  
  

Zawsze staramy się odpowiedzieć na Twoją reklamację w ciągu 14 dni roboczych, a cały proces zakończyć w ciągu 2–3 tygodni.
Choć oficjalny czas rozpatrzenia wynosi do 14 dni, dokładamy wszelkich starań, by zrobić to szybciej, gdy tylko jest to możliwe.

Nasz zespół pracuje z pełnym zaangażowaniem, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie dla każdej sytuacji.

ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

Czy płacąc przez PayPal ponoszę dodatkowe koszty?

Tak. Prowizja PayPal jest automatycznie dodawana w koszyku.

Opłaciłem zamówienie, ale nie otrzymałem potwierdzenia — co robić?

Jeśli zapłaciłeś, ale nie otrzymałeś potwierdzenia tego samego dnia (nie dotyczy przelewu tradycyjnego) – napisz do nas na [email protected] – sprawdzimy to!

Jak mogę przyspieszyć realizację zamówienia?

Jeśli zależy Ci na szybszej wysyłce – prześlij potwierdzenie płatności. Od razu rozpoczniemy realizację zamówienia.

Co jeśli podałem błędny adres dostawy?

Przy składaniu zamówienia upewnij się, że adres dostawy jest poprawny. Jeśli zostanie podany nieprawidłowy adres, nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia ani zaginięcie paczki. W takiej sytuacji odpowiedzialność spoczywa na kliencie, a w razie konieczności ponownej wysyłki mogą zostać naliczone dodatkowe koszty dostawy.

FAKTURY I PODATEK VAT

Kiedy otrzymam fakturę?

Faktura elektroniczna zostanie automatycznie wysłana na Twój e-mail po zmianie statusu zamówienia na „dostarczone”.

Jestem klientem z Polski – jakie stawki VAT obowiązują?

• 23% VAT – przesyłki i akcesoria

• 5% lub 8% VAT – nasiona (w zależności od rodzaju)

VAT jest naliczany niezależnie od tego, czy jesteś osobą prywatną czy firmą.

Jestem firmą z UE z aktywnym numerem VAT – jak wygląda faktura?

Jeśli podasz ważny numer VAT UE (zweryfikowany w systemie VIES), otrzymasz fakturę z 0% VAT, zgodnie z zasadami WDT.

Jestem firmą z UE, ale nie mam aktywnego numeru VAT – co wtedy?

Zamówienie traktujemy jako krajowe – naliczamy polski VAT (23%, 5% lub 8% w zależności od produktu).

Zamawiam prywatnie z zagranicy (np. Niemcy, Włochy) – czy VAT zostanie doliczony?

Tak – naliczamy stawki VAT obowiązujące w kraju dostawy, np. niemiecki VAT przy wysyłce do Niemiec.

INNE

Czy mogę używać zdjęć z Waszej strony?

Nie – wszystkie zdjęcia są chronione prawem autorskim. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz uzyskać zgodę na ich użycie.

Mamy nadzieję, że udało nam się rozwiać wszystkie Twoje wątpliwości. Jeśli masz dodatkowe pytania, jesteśmy tu, by Ci pomóc – skontaktuj się z nami.